Santander mudou a forma de falar de Crédito Habitação e foi para as redes sociais
Falar de crédito habitação com uma geração habituada a consumir informação em vídeos curtos, redes sociais e formatos de entretenimento é o desafio que está na base da nova estratégia digital desenvolvida pela Social Animals para o Santander.
A agência foi chamada a encontrar uma nova forma de comunicar um produto financeiro tradicionalmente associado a uma linguagem mais técnica e distante. A resposta passou por adaptar não só os formatos e canais, mas também os interlocutores, colocando o TikTok e o Instagram no centro da estratégia. A abordagem combina educação financeira e entretenimento, procurando transformar conceitos relacionados com a compra de casa em conteúdos mais simples, diretos e próximos dos códigos de consumo digital das novas gerações. “As novas gerações não fogem dos temas mais sérios, fogem da linguagem chata”, afirma João Pedro Batista, CEO da Social Animals. “O desafio do Santander era exatamente o tipo de problema que nos entusiasma: pegar num tema que parece distante e torná-lo próximo.”
Uma das apostas da campanha foi colocar colaboradores do Santander como protagonistas. Os conteúdos foram gravados na sede e nos balcões do banco, procurando introduzir uma dimensão mais humana e espontânea na comunicação de um tema financeiro. A agência recorreu ainda à sua produtora in-house para desenvolver uma série de vídeos curtos em estúdio, nos quais uma especialista do Santander explica conceitos relacionados com o crédito habitação através de uma linguagem adaptada às plataformas digitais.
Para Bruna Pereira, diretora de Contas da Social Animals, a consistência entre estratégia, criatividade, produção e implementação foi determinante para construir um ecossistema capaz de informar sem perder a componente de entretenimento.
A estratégia inclui também uma componente de marketing de influência, com três criadores selecionados para abordar diferentes dimensões do processo de compra de casa. Gabriel Ferreira assume uma vertente mais informativa, traduzindo conceitos técnicos do crédito habitação para uma linguagem prática. Paula Sousa acrescenta uma dimensão pessoal, partilhando a sua experiência de compra de casa e mostrando o percurso entre o desejo e a concretização do objetivo. Já Catarina Silva, locutora da Cidade FM, aproxima o tema do quotidiano através de conteúdos em formato vox pop, recolhendo opiniões e perceções sobre a compra de casa e estimulando conversas mais espontâneas.
A“O benchmark realizado permitiu-nos identificar uma mudança clara na forma como as novas gerações consomem conteúdos sobre finanças”, explica Filipa Maurício, diretora de Estratégia da Social Animals. A estratégia, acrescenta, procurou responder a essa realidade através da combinação entre informação útil, formatos nativos e uma linguagem mais próxima.
Com esta abordagem social-first, a Social Animals procura transformar o crédito habitação num tema capaz de entrar nas conversas digitais de uma audiência mais jovem, aproximando a comunicação do Santander dos ambientes e formatos onde esta geração já procura informação.
Santander foi eleito Produto do Ano na categoria “App Santander Portugal.”
