Santander escolhe Noxus para automatizar processos com inteligência artificial
Parceria começou em Portugal e está a ser alargada ao grupo. Na primeira aplicação, o banco reporta uma redução superior a 95% no tempo de resposta a perguntas sobre compliance, produtos e outros temas complexos.
O Santander escolheu a Noxus, empresa luso-britânica de inteligência artificial, como uma das plataformas centrais do grupo para automatizar processos com recurso a esta tecnologia. A colaboração arrancou na operação portuguesa e está agora a ser alargada ao grupo, segundo um comunicado divulgado esta quinta-feira.
O primeiro projeto centra-se na gestão de conhecimento e permite aos colaboradores consultar, através de um chatbot, informação sobre produtos, compliance — o cumprimento de normas e obrigações legais — e outras matérias complexas. Segundo o Santander, esta aplicação reduziu em mais de 95% o tempo de resposta às questões colocadas.
A solução reúne numa única plataforma a recolha, o tratamento e a organização de dados, que ficam disponíveis para consulta pelo assistente de inteligência artificial. De acordo com o comunicado, o projeto passou do arranque à implementação completa em poucas semanas.
“Para o Santander Portugal, os benefícios da plataforma eram claros, tal como o seu alinhamento com o nosso exigente roadmap”, afirma Hugo Preto, responsável pelas áreas de dados e inteligência artificial, processos e operações do Santander Portugal.
O responsável adianta que existem outros projetos em preparação e enquadra a parceria na ambição de tornar a inteligência artificial central no funcionamento do banco. “Estamos apenas no início desta colaboração, mas os objetivos de ambas as organizações estão totalmente alinhados, e este caso de uso é apenas um de muitos em pipeline”, refere.
A Noxus desenvolve uma plataforma que permite coordenar processos entre agentes de inteligência artificial, equipas e sistemas informáticos já existentes nas organizações, com mecanismos de segurança e controlo destinados a setores sujeitos a forte regulação.
Jorge Pessoa, diretor de tecnologia e cofundador da empresa, afirma que as exigências do Santander contribuíram para acelerar o desenvolvimento da plataforma e prepará-la para uma utilização à escala global. Segundo o responsável, a colaboração já conta com aplicações em funcionamento e novas oportunidades em preparação.
A parceria é destacada na 10.ª edição do Portugal Fintech Report, divulgada pela Portugal Fintech a 5 de novembro. O comunicado não revela o valor do acordo, a sua duração ou o calendário de expansão às diferentes operações do Santander.
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