Beko Europe reforça aposta na reparação para prolongar vida útil dos eletrodomésticos
A Beko Europe está a reforçar o serviço de pós-venda para prolongar a vida útil dos eletrodomésticos, numa estratégia que privilegia a reparação em vez da substituição. O grupo, que reúne as marcas Beko, Whirlpool, Hotpoint e Indesit, prepara também a chegada de novas funcionalidades de assistência a Portugal.
De acordo com o comunicado de imprensa, a aposta no pós-venda assenta numa rede de mais de 7.000 pontos de assistência e 27 mil técnicos em 58 países, incluindo Portugal, apoiada por ferramentas de inteligência artificial (IA) e por uma gestão de peças mais eficiente. Para o consumidor, o resultado traduz-se em reparações mais rápidas e em equipamentos que se mantêm em uso durante mais tempo, indica a empresa.
No mercado nacional, onde promete continuar a investir na experiência pós-venda, o grupo está a trabalhar para disponibilizar o Service Button e a manutenção preditiva, que ajuda a antecipar possíveis avarias antes de afetarem o funcionamento do equipamento. Integrado na aplicação HomeWhiz e já disponível em países selecionados, o Service Button dá acesso ao apoio ao consumidor com um único toque. Em 2027, a Beko Europe vai começar a integrar assistentes virtuais e IA no apoio ao cliente em Portugal, incluindo o Technician Coach.
A lógica de reparar em vez de substituir passa, em alguns casos, por atualizações de software das placas eletrónicas feitas no local, que repõem o funcionamento do equipamento sem trocar peças que continuam em bom estado. Quando é necessário substituir um componente, o grupo gere um portefólio com mais de 450 mil referências de peças e, com previsões apoiadas por IA, a disponibilidade de peças melhorou 5% em 2025, segundo a empresa.
Na preparação das equipas no terreno, o grupo realizou em 2025 um total de 2.204 sessões de formação técnica em 48 países, que somaram 112.620 horas, abrangendo conhecimento dos produtos, diagnóstico, reparação, segurança e apoio ao consumidor. Os técnicos contam ainda com o Technician Coach, uma ferramenta apoiada por IA que gera cerca de 800 recomendações de reparação por dia nas operações globais e que, segundo a empresa, reduz o tempo de pesquisa sem substituir a experiência do técnico.
A assistência começa antes da visita técnica: os websites das marcas disponibilizam conselhos de manutenção e orientação para resolver problemas simples, e a aplicação HomeWhiz reúne funcionalidades de autosserviço para os eletrodomésticos conectados compatíveis. Quando a deslocação é necessária, o apoio ao cliente recolhe previamente a informação relevante, para que o técnico chegue a casa do consumidor já a conhecer o problema. A operação inclui ainda 50 centros de atendimento e cerca de 2.000 agentes de apoio ao cliente.
“A nossa ambição não é realizar mais reparações. É ajudar os clientes a obter o melhor desempenho dos seus eletrodomésticos e, sempre que seja necessário apoio, garantir que têm a solução certa com a máxima qualidade de serviço”, afirma Cem Basaral, country manager da Beko Europe em Portugal.
Em Portugal, a equipa de assistência do grupo foi distinguida nos prémios Worten Resolve, na categoria Best in Class em Reparações em Garantia de Fabricante, atribuída no Encontro Anual Nacional de Parceiros e Marcas da Worten, em 2026.
Beko – PowerIntense foi eleito Produto do Ano 2026 na categoria “Máquinas de Lavar Loiça.”
