“Conseguimos oferecer uma solução inovadora, eficiente e sustentável para toda a nossa rede.” – MaxFinance

O principal desafio na criação do nosso produto vencedor foi desenvolver uma plataforma digital completa e intuitiva, que facilitasse a experiência dos clientes e otimizasse o trabalho dos nossos franchisados e intermediários de crédito.

• Site:Criar uma ferramenta robusta que apresentasse de forma clara e eficiente os nossos serviços, permitindo um melhor acompanhamento do cliente.
• Simuladores:Disponibilizar ferramentas úteis que auxiliam os clientes na solicitação de crédito junto à Maxfinance, tornando o processo mais ágil e transparente.
• Blogs e FAQs:Criar conteúdos educativos que esclarecem dúvidas sobre intermediação de crédito, permitindo que os clientes tomem decisões informadas.
• Site do Franchisado:Através do nosso produto vencedor, cada franchisado tem acesso a um site próprio e completo, incluindo uma loja virtual, facilitando a captação de novos colaboradores e gestores de processos. Com uma Rede de Intermediários muito ampla, garantimos que cada um tenha uma plataforma personalizada com simuladores, blogs e serviços.
• CRM:Desenvolver um sistema integrado que atende todas as necessidades diárias do intermediário de crédito, incluindo a criação de processos, qualificação de clientes através de simuladores, captação de leads e integração com mais de cinco parceiros.
• Webmail Integrado:Garantir que o sistema de comunicação esteja perfeitamente alinhado com os processos internos, facilitando a gestão e o acompanhamento dos clientes.

Com essa estrutura, conseguimos oferecer uma solução inovadora, eficiente e sustentável para toda a nossa rede.

O desenvolvimento deste produto trouxe aprendizagens valiosas que serão fundamentais para futuros projetos. Entre os principais insights destacamos:

• Prioridades e Organização:A experiência reforçou a importância de definir prioridades claras e manter uma organização eficiente para garantir o sucesso do projeto.
• Escuta Ativa:Aprendemos que ouvir atentamente tanto os clientes finais como os intermediários de crédito é essencial para criar um processo mais eficiente e alinhado com as suas necessidades. A captação contínua de opiniões permite-nos melhorar e inovar constantemente.
• Otimização de Processos:Nosso foco esteve na redução da burocracia, tornando o processo mais ágil, transparente e baseado numa relação de proximidade com os clientes.
• Experiência do Utilizador (UX):A simplicidade e a acessibilidade das ferramentas são essenciais para proporcionar uma navegação intuitiva e eficiente.
• Automação e Integração:A implementação de soluções automatizadas e a integração de sistemas foram essenciais para otimizar processos e reduzir o tempo de resposta.
• Personalização:A necessidade de adaptar as soluções a diferentes perfis de clientes e franchisados mostrou-se um fator chave para o sucesso.
• Análise de Dados:O uso estratégico de dados tornou-se indispensável para antecipar necessidades e ajustar estratégias de forma mais ágil.
• Colaboração com Parceiros:A integração com múltiplos parceiros reforçou a importância de estabelecer relações sólidas para oferecer um serviço mais completo.

Com essas aprendizagens, continuaremos a desenvolver soluções cada vez mais inovadoras, eficientes e centradas na experiência do cliente.

Ser eleito Produto do Ano é um reconhecimento que valida a qualidade e inovação do nosso trabalho, reforçando os valores essenciais da nossa marca: transparência, proximidade, excelência e compromisso com soluções financeiras sustentáveis.

Esta distinção não só comprova a eficácia dos nossos produtos e serviços, mas também fortalece a confiança dos nossos clientes, franchisados e parceiros. Além disso, apoia-nos na concretização dos nossos objetivos de mercado ao:

• Consolidar a nossa posição de referência no setor, destacando-nos pela inovação e qualidade dos nossos serviços.
• Aumentar a credibilidade e notoriedade da marca, permitindo uma comunicação mais eficaz com clientes e potenciais parceiros.
• Reforçar a confiança dos nossos franchisados e intermediários de crédito, que podem contar com ferramentas e processos validados pelo mercado.
• Atrair novos clientes e expandir a nossa rede, mostrando que oferecemos soluções diferenciadas e alinhadas com as necessidades do consumidor moderno.

Este prémio motiva-nos a continuar a inovar e a melhorar continuamente, sempre com o foco em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros. 

Este produto reflete a nossa aposta na inovação e na adaptação às tendências de consumo futuro, garantindo uma experiência digital cada vez mais intuitiva e eficiente.

Atualmente, um cliente que chega ao site da Maxfinance pode acompanhar todo o seu processo desde o primeiro minuto, através do nosso Produto do Ano. A inovação para o futuro passa por dar continuidade a esta evolução, criando novas ferramentas que facilitem o dia a dia dos nossos clientes e intermediários de crédito.

Entre as próximas soluções que poderão reforçar ainda mais a integração da tecnologia nos nossos processos, destacamos:

• Desenvolvimento de uma App, que permitirá qualificar os clientes em tempo real, melhorando a eficiência do atendimento.
• Notificações inteligentes, enviadas para computador ou telemóvel, para manter os utilizadores informados sobre atualizações importantes.
• Lembretes automáticos de documentação em falta, garantindo que cada etapa do processo seja concluída sem atrasos.
• Sincronização total entre o site e a Maxfinance Core, permitindo que a informação esteja sempre atualizada ao segundo e oferecendo transparência total ao cliente sobre os passos do seu processo.

Beatriz Rubio

CEO

MaxFinance Portugal