Dicas Pós-Covid-19
Luís Rasquilha
CEO da Inova, professor universitário, advisory board member, autor e consultor.
O fenómeno Covid-19 chegou como um tsunami abalando países, mercados, negócios, empresas, pessoas, convicções e a nossa vida real. Mudaram-se as regras e a realidade alterou-se significativamente. Um fenómeno com a capacidade de alterar o curso da história a um nível global não é algo que seja considerado na agenda empresarial e muito menos passível de ter alguma regularidade, mas o facto é que acontecem. E fomos confrontados com algo cuja probabilidade de acontecer estaria nos lugares mais remotos de qualquer lista de predições e planos de contingência da maioria das empresas. Ao longo dos últimos meses muitas análises foram feitas, inclusive da Inova (Leia o White Paper ‘’Trends Pós Covid-19’’), sobre o fenómeno Covid-19 – suas origens, construção e impactos foram realizadas e publicadas.
Mas a grande questão que se tem colocado é: E depois? E agora? Como devemos pautar as nossas prioridades e as ações nas empresas. Em seguida apresento o que consideramos (na Inova) serem as 10 dicas práticas para um mundo pós covid-19:
01.
A Nova Jornada do Cliente:
Um dos grandes legados das duas primeiras décadas do século XXI, com milhares de startups a surgirem, ecossistemas que se desenvolvem e uma geração inquieta e empreendedora crescendo, foi a tal da “Jornada do Cliente”. Entender profundamente o seu comportamento, o que é e o que não é valor, como decide a compra, como procura informações e como escolhe a marca e o fornecedor. Puxadas pelas metodologias criadas nos ambientes de startups (metodologias ágeis), o conceito de “entender o cliente”, que não surgiu hoje, se disseminou e virou fator crítico de sucesso.
Muitas empresas, com equipas internas ou empresas de consultoria, fizeram este trabalho e desenvolveram a sua forma de atuação, mix de produtos e serviços, estratégias de comunicação e o seu roadmap futuro. E aí chega o nosso Covid-19, que em menos de 2 meses, virou o mundo e a vida das pessoas de cabeça para baixo. Nenhum de nós será o mesmo quando a pandemia acabar. Nenhum de nós comprará mais da mesma forma e nem irá se relacionar com empresas e marcas da mesma forma. A Covid-19 deu-nos vários alertas para o futuro e eles mudarão a nossa forma de consumir.
Portanto a nossa dica aqui é:
02.
A 2ª Onda da Transformação Digital:
Não é de hoje e nem muito menos pós Covid-19, que a digitalização de negócios é discutida e reconhecida como imperativa para o futuro, embora nem sempre se lhe tenha dada a devida atenção. Muitas empresas, nas últimas duas décadas, já nasceram digitais. Outras iniciaram o processo e caminham em rápida velocidade e outras até concordam que precisam fazer, mas pouco (ou nada) fizeram. O momento imposto de reclusão despertou a necessidade de sermos mais digitais enquanto profissionais e suportados em estruturas empresariais perfeitamente alinhadas com a 4ª Revolução Industrial. E quando se fala em transformação digital, fala-se mais em transformação do que digital, que é o mesmo que dizer: ‘’antes de colocar tecnologia prepare e capacite as pessoas para o momento de mudança do mundo’’. O regresso pós Covid-19 deixa o legado das reuniões, apresentações, debates, aulas (e tudo o que de alguma forma está relacionado com a nossa profissão) sendo realizadas de forma digital. Novas regras de funcionamento assentes em estruturas digitais precisam ser incrementadas, para quem já iniciou essa jornada, ou adotadas, e para quem não o fez ainda. Uma coisa é certa: sem a transformação digital em toda a linha da empresa (e não apenas nas áreas de vendas, marketing ou logística) será muito difícil sobreviver a esta e às próximas eras de mudança.
Portanto a nossa dica aqui é:
03.
A Agenda de Futuro e Tendências:
Para nós, na Inova, este é um tema recorrente e quem nos conhece sabe a nossa convicção de como Olhar para a frente ajuda a reduzir incertezas e principalmente a orientar a decisão. Viveremos o resto da vida no futuro e o passado apenas serve para aprender com ele. Neste sentido, este momento deixa claro que quem não antecipa os cenários futuros terá de correr atrás das consequências. A abordagem TrendsInnovation tem, ao longo da última década, assumido um papel importante na gestão, pela sua capacidade de mapear, identificar e direcionar a estratégia empresarial. Agora este tema ganha especial relevância quando um fenómeno (que a maioria não considerava possível) alterou a dinâmica do mundo. Perguntará: Que relação tem uma pandemia (ou outro fenómeno parecido – tsunami, terramoto etc.) com o meu negócio? Precisa de resposta? Tudo! Uma vez que ao mudar o curso da história e o contexto em que atuamos muda direta e indiretamente o caminho dos nossos negócios. A análise de cenários, designada por Prospectiva e Foresight, e de Tendências, designada por CoolHunting ou TrendTracking, utilizam ferramentas e metodologias específicas que devem ser incorporadas na empresa e irem além dos departamentos de pesquisa ou business intelligence, entrando decisivamente na agenda da gestão e da estratégia empresarial.
Portanto a nossa dica aqui é:
04.
Entender Melhor a Equipa:
Como já dito várias vezes, nenhum de nós sairá igual desta crise. Só o facto de ficarmos confinados em casa meses, traz-nos uma carga emocional pesada. Acresce-lhe os medos do que vai acontecer no futuro próximo (economia, emprego, segurança, saúde etc.). Poucos estão preparados ou têm equilíbrio emocional para uma carga de pressão e insegurança tão forte. Quem não perdeu o emprego e irá retornar ao ambiente de trabalho, tem várias dúvidas e perguntas na cabeça. Será que a empresa vai ficar bem? Será que vai reduzir o quadro de funcionários? Será que a carga de trabalho e pressão sobre mim irão aumentar? Será que o meu chefe mudará o seu comportamento em relação a mim? Tudo isso, se não gerido e amenizado, irá criar um ambiente muito pesado, pouco produtivo e pouco criativo no retorno, exatamente o oposto do que queremos nas nossas equipas, concorda? Só há um caminho para evitar isso – o de transmitir apoio e tranquilidade para a equipa.
Portanto a nossa dica aqui é:
05.
Rever os Papéis das Pessoas no grupo de trabalho:
O confinamento fez com que todos trabalhassem a partir de casa. O home office, até então usado por poucas empresas, virou a regra e todos tiveram que aprender como se relacionar com pares, equipas, chefes, clientes e fornecedores através da tela do computador, telemóvel ou tablet e utilizando ferramentas e apps de comunicação remota. Esta nova forma de trabalho fez com que muitos mostrassem competências ou deficiências que antes não estavam à vista. Se você, gestor ou gestora, observar com muita atenção o comportamento da sua equipa durante a pandemia e o período home office, verá que algumas pessoas mostraram “coisas novas” (boas ou más). Atitudes, ideias e ações que antes não tinham apresentado no ”antigo normal” do ambiente de trabalho. Pois bem, em situações atípicas como a que vivemos, surgem novas posturas e deste modo precisamos ficar atentos. Muitas podem significar oportunidades, redefinição de funções e responsabilidades, elevando a performance da equipa como um todo.
Portanto a nossa dica aqui é:
06.
Rever a Forma de Trabalho:
Vários paradigmas de décadas foram dinamitados ao longo do confinamento e do período em home office: ‘’Reuniões produtivas devem ser feitas pessoalmente’’; ‘’As pessoas só trabalham com produtividade se estiverem na empresa’’; ‘’Não é possível construir relações próximas com clientes e parceiros sem o contacto físico’’; ‘’Um líder precisa ter controlo sobre o processo e o produto do trabalho’’… Poderíamos citar muitas outras “verdades” que, em questão de semanas, se mostraram verdadeiras falácias. O que mais vemos hoje nos debates são pessoas a afirmarem que são muito mais produtivas em casa, fazendo contas ao tempo que perdiam em deslocações, quanto a empresa gastava com viagens desnecessárias, entre outros. O facto é que, como sempre dizemos, talvez nem um extremo e nem o outro façam sentido. Precisamos sim de contacto pessoal, mas não precisa ser em 100% das vezes. É possível sim trabalhar à distância, mas não precisa ser 100% do tempo. O “caminho do meio”, como gostamos de dizer, talvez seja o “novo normal”. E com certeza encontraremos vários e não apenas um único verdadeiro e universal.
Portanto a nossa dica aqui é:
07.
Prudência e Exposição:
Ainda estamos no epicentro da pandemia. Formar juízos definitivos no meio da confusão é, no mínimo, perigoso. Cravar agora quem sairá desta crise como inocente, bandido, herói ou vilão, é um risco enorme. A roda da fortuna gira rápido. Quem hoje é herói, amanhã é bandido. A história já mostrou que o tempo é sempre o melhor juiz. Só daqui a alguns meses (ou anos) teremos mais informações, menos carga emocional e melhores condições da formar juízos definitivos. Agora não é hora de se expor à toa. A maioria dos países estão polarizados, como o Brasil onde atualmente vivo, e, neste momento, qualquer opinião, post ou comentário sobre quem está certo ou quem está errado, pode ser a faísca para debates rasos, ataques, ofensas e outras mazelas. Quando tratamos da nossa carreira, participar dessa festa do horror pode fechar portas ou criar imagens negativas, até porque tudo o que colocamos na net, ali fica. Daqui a pouco, quando o “novo normal” começar, essas posturas podem vir à tona e atrapalhar muita coisa. Acreditamos que o silêncio às vezes é o melhor aliado. Isso não é, na nossa visão, omissão ou covardia, mas sim, inteligência.
Portanto a nossa dica aqui é:
08.
Parte da Solução, não do Problema: A crise causada pela Covid-19 apanhou todos de surpresa. Ninguém estava preparado e as soluções não estão em nenhuma prateleira ou mente. Estão todos a tentar achar a melhor solução para cada caso. A única certeza é que, se o barco afundar, todos morrem. Até as leis foram revistas perante a pandemia. Todos sabem, desde o início, que ninguém sairá ileso. Todos nós iremos dar uns passos para trás. Todos vão perder, uns mais, outros menos. Num cenário como este, quem sair “vivo” (no sentido literal e figurado do termo), terá que comemorar. Num momento como este, é hora de deixar o que se chama de “blablabla” e prontificar-se para ajudar a empresa onde trabalha a sair viva da crise. De que adianta gozar as suas férias normais e, quando voltar, a empresa não existir mais?
Portanto a nossa dica aqui é:
09.
O Legado da Pandemia para Você:
Independente se você sairá desta crise empregado ou não, pode ser que em breve esteja a ser entrevistado (a) para uma nova oportunidade de trabalho. Pode escrever uma coisa na sua agenda: Uma das perguntas que mais será feita em entrevistas de emprego pós-pandemia será: O que fez durante o confinamento para ampliar a sua fronteira de conhecimento? O que acha que acontecerá quando alguém responder “Fiquei em casa, a ver Netflix, comer e dormir”? Nós tivemos quase uma overdose de oportunidades de aprendizagem durante a pandemia. Cursos online gratuitos, incontáveis Lives (não apenas de cantores, mas de analistas, professores, jornalistas etc.), aulas ao vivo, tutoriais no youtube… Ou seja, um mundo de oportunidades de aprendizado. Além disso, podemos ajudar alguém a desenvolver alguma competência (ex: Ensinar a família a fazer reuniões online e promovê-las), ajudar um vizinho de grupo de risco em algo, oferecer algum conhecimento que temos em formato digital para quem precisa, fazer algum trabalho voluntário para ajudar alguma entidade durante a pandemia.
Tudo isso, exceto a inércia, conta pontos e será perguntado ali na frente. O que você fez?
Portanto a nossa dica aqui é:
10.
Postura Lifelong Learning:
O conceito Lifelong Learning (educação ao longo da vida) não é novo e já falamos e defendemos há anos. O ritmo de mudanças faz com que verdades virem pó do dia para noite. E isso acontece também com o nosso conhecimento, que hoje praticamente tem um prazo de validade (e curto). A velocidade em que o conhecimento humano duplica é de 12 horas. Portanto se acha que domina um conteúdo, conceito ou metodologia pense melhor. Dominar informação hoje é algo muito relativo num ecossistema de quase 8 bilhões de pessoas no planeta com um sem-número de iniciativas individuais e corporativas de criação e disseminação de conteúdo. No século XX um MBA garantia uma certa atualização e até estabilidade profissional. Hoje, a certeza de que as verdades de ontem são as mentiras de hoje e as mentiras de hoje são as verdades de amanhã, deixa-nos na posição da necessidade de estudar sempre. No mundo em rápida transformação vivemos o dilema da aprendizagem: tempo, fontes de informação, conteúdos e regularidade. Hoje não faltam soluções para a nossa atualização permanente (gratuitas e pagas). O WEF no seu relatório Future of Jobs em 2018 já antevia que precisaríamos estudar mais – 101 dias por ano adicionados à aprendizagem. O que na Inova designamos de código 101. Se 1/3 do ano será necessário dedicar à atualização e aprendizagem, fica clara a importância que as soluções digitais e de automação terão na forma com vamos libertar o nosso tempo físico. Estaremos cada vez mais sendo postos à prova. Por isso só há um caminho neste mundo em que vivemos – estudar sempre e continuamente.
Portanto a nossa dica aqui é:
Siga as dicas, envolva todos na conversa e caminhemos juntos para o futuro, com a esperança de que estamos já com a luz ao fundo do túnel e de que o pior já passou.
