“Na TML, a nossa missão é clara: tudo o que fazemos é pensado nas pessoas e para melhorar a sua mobilidade.” – Navegante
Qual foi o principal desafio para a criação do vosso produto vencedor?
O principal desafio para a criação da App navegante® foi desenvolver uma solução digital inovadora que simplificasse e desmaterializasse o acesso à mobilidade, proporcionando uma experiência intuitiva, segura e eficiente para diferentes utilizadores. Alguns dos desafios mais concretos incluíram:
Integração com um ecossistema complexo – A App precisava de ser compatível com diversos operadores de transporte e sistemas de bilhética, assegurando a interoperabilidade e a uniformização dos processos.
Acessibilidade e usabilidade – Criar uma interface intuitiva e acessível a diferentes perfis de utilizadores, desde jovens a idosos, assegurando uma navegação simples e eficiente.
Segurança e proteção de dados – Implementar um sistema robusto que garantisse transações seguras e a proteção dos dados pessoais, em conformidade as normas de cibersegurança e privacidade.
Funcionalidades inovadoras – Tornar a App um verdadeiro hub de mobilidade, indo além dos carregamentos, ao oferecer funcionalidades como pedido de cartão com entrega em casa, atualização de descontos, alteração de dados, acesso a informação útil sobre transportes e planeamento de viagens.
Adaptação a novas necessidades e evolução contínua – Garantir a evolução contínua da App, permitindo a incorporação de novas funcionalidades e melhorias com base no feedback dos utilizadores e nas exigências do setor.
A App navegante® foi concebida para tornar a mobilidade mais acessível e mais ágil, contribuindo para a transformação digital de impacto relevante no dia a dia das pessoas e no seu acesso à mobilidade na área metropolitana de Lisboa.
A inovação não pára. Que tipo de aprendizagens retiraram no desenvolvimento deste produto que poderão aplicar em projetos futuros?
Uma das principais aprendizagens foi a importância do envolvimento dos utilizadores na conceção do produto, garantindo que este responde de forma eficaz às suas necessidades e expectativas.
Outra lição fundamental foi adotar um desenvolvimento faseado e iterativo, permitindo a implementação gradual de melhorias com base na experiência real dos utilizadores. Percebemos que um produto digital nunca está “fechado” no seu lançamento inicial, mas sim em constante evolução.
Um exemplo disso é a funcionalidade do cartão virtual, que permitirá a validação diretamente através do telemóvel. Embora esta seja uma inovação estratégica, compreendemos que o seu desenvolvimento depende da integração com os sistemas dos operadores de transporte. Se tivéssemos aguardado a sua conclusão, a App navegante® ainda não teria sido lançada. Esta abordagem ágil foi essencial para disponibilizar rapidamente um produto com impacto imediato na mobilidade da AML.
Ser eleito Produto do Ano valida a qualidade e inovação do vosso trabalho. Como é que esta distinção reforça os valores da vossa marca e auxilia nos vossos objetivos de mercado?
Este reconhecimento valida o trabalho e dedicação da nossa equipa ao longo dos últimos dois anos e reforça o compromisso da Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML) em desenvolver soluções que melhorem efetivamente a vida das pessoas.
Na TML, a nossa missão é clara: tudo o que fazemos é pensado nas pessoas e para melhorar a sua mobilidade. Esta distinção reforça o nosso posicionamento como líder na inovação da mobilidade urbana, incentivando-nos a continuar a desenvolver soluções que tornem o transporte público mais acessível, eficiente e sustentável.
Além disso, o título de Produto do Ano fortalece a confiança dos utilizadores na App navegante® e consolida o seu papel como um elemento central na transformação digital do setor dos transportes na AML.
De que forma este produto/serviço facilita a conexão dos consumidores com o mundo?
Desde a criação da Transportes Metropolitanos de Lisboa, a mobilidade na Área Metropolitana de Lisboa tem registado uma evolução significativa, alinhando-se com as melhores práticas das grandes cidades europeias.
A App navegante® simplifica e facilita o acesso ao transporte público, posicionando-o como a melhor escolha para todos, não apenas para quem não tem alternativa. Ao digitalizar processos, reduzir barreiras e integrar soluções inovadoras, a App melhora a experiência do passageiro, incentivando uma maior adesão ao transporte público e contribuindo para uma cidade mais sustentável, conectada e acessível.
Rui Lopo
Administrador
TML
