“O principal desafio foi criar todas as condições para proporcionar uma jornada digital agradável, intuitiva, simples e transparente para o utilizador, do princípio ao fim do processo.” – Bankiter
Qual foi o principal desafio para a criação do vosso produto vencedor?
A adesão à Conta Bankinter Online é 100% digital e requer a participação do cliente do princípio ao fim do processo, pelo que o principal desafio passou por criar todas as condições para proporcionar uma jornada agradável e intuitiva para o utilizador.
A simplificação e a transparência foram dois fatores fundamentais no desenho desta solução e bem presentes na disponibilização das condições de contratação e na própria contratação, aliados às condições diferenciadoras que chamam, desde logo, a atenção do cliente para a Conta Bankinter Online: a isenção de comissões e a remuneração.
Todas características contribuem para o desafio seguinte da fidelização e da construção de uma relação de longo prazo com o cliente.
A inovação não pára. Que tipo de aprendizagens retiraram no desenvolvimento deste produto que poderão aplicar em projetos futuros?
A agilidade e a originalidade são dois dos valores da marca Bankinter, bem presentes no desenvolvimento Conta Bankinter Online. A avaliação permanente dos nossos produtos, mesmo os de maior sucesso, e a capacidade para tomar decisões com foco no cliente são fatores críticos de sucesso na nossa atividade e que tiveram influência em todo este processo.
A Conta Bankinter Online foi lançada em 2023 e as condições de remuneração foram revistas ao fim de um ano, adequando-se muito rapidamente ao contexto das taxas de juro e tornando-se mais atrativas para o cliente. Essa revisão teve efeitos imediatos no crescimento da adesão ao produto.
A par desta flexibilidade, as condições diferenciadas desta conta à ordem, remunerada e totalmente digital contribuíram para que fosse eleita em 2024 e 2025 como produto do Ano na sua categoria.
Ser eleito Produto do Ano valida a qualidade e inovação do vosso trabalho. Como é que esta distinção reforça os valores da vossa marca e auxilia nos vossos objetivos de mercado?
O Bankinter chegou a Portugal em 2016 com o compromisso claro de apoiar as famílias e as empresas a concretizarem os seus projetos de vida e de negócio, alicerçando a sua estratégia num conjunto de características diferenciadoras que muito têm contribuído para a consolidação do seu posicionamento e para a satisfação dos seus clientes. A proximidade, a disponibilização de soluções competitivas e adequadas às suas necessidades e o desenvolvimento de ferramentas tecnológicas, inovadoras e intuitivas para facilitar o seu dia a dia são qualidades reconhecidas pelos nossos clientes e pelo mercado. O facto de a Conta Bankinter Online ser eleita pela segunda vez consecutiva Produto do Ano, fruto da avaliação dos consumidores, mostra que estamos no caminho certo.
Como é que este produto reflete a aposta da marca em tendências de consumo futuro ou a integração de tecnologia e inovação nos seus processos?
A Conta Bankinter Online é um nosso “porta-estandarte” no que se refere à transformação digital que estamos a empreender. O sucesso deste produto reside em várias dimensões de inovação que temos vindo a desenvolver de forma muito rápida e com forte satisfação dos nossos clientes: ex-ante na capacidade de desenvolver uma jornada digital de excelência que conduza o cliente ao Bankinter; durante o processo de contratação 100% online, simples e com conversão otimizada; e depois, claro, com várias capacidades digitais em particular da nossa web e app que permitem acelerar a fidelização destes novos clientes, disponibilizando-lhes uma resposta célere e eficiente às suas necessidades.
Vítor Pereira
Diretor de Desenvolvimento de Negócio,
Banca Digital e Bankinter Consumer Finance e membro da Comissão Executiva do Bankinter Portugal.
